Veelgestelde vragen

We hebben geprobeerd een zo duidelijk mogelijke en volledige beschrijving te geven van elk product. Ook kan je alle lettertypes waaruit je op onze webshop kan kiezen, vooraf reeds bekijken. Zo kan je makkelijker een keuze maken. Twijfel je ergens over of zou je toch graag vooraf even jouw ontwerp zien? Bij personaliseerbare items staat er onderaan de optie om vooraf een voorbeeld te krijgen via mail. Let op, indien je hiervoor kiest, maken we jouw bestelling pas nadat we jouw goedkeuring hebben ontvangen!

Zoals aangegeven bij al onze items werken wij met multiplex berkenhouten platen van 3 mm. Deze is van hoogwaardige kwaliteit en heeft een lichte kleur met mooie tekening en weinig tot geen noesten. Heeft u een idee en wil je het graag uitgewerkt zien met een andere houtsoort? Stuur ons gerust een mailtje op kelly@huuta.be en we bekijken de mogelijkheden.

Wij graveren onze producten met veel zorg en gebruiken bij élk product dat we maken speciale laserfolie. Dit bezorgt ons heel wat extra werk, maar zo hebben jullie geen “wash-out” of verkleuring die er niet hoort te zijn.

Wij gebruiken, net zoals elke eigenaar van een lasermachine, onze eigen instellingen die wij mooi vinden voor ons berkenhout. Onze foto’s zijn zeer waarheidsgetrouw en gemaakt in een fotobox die natuurlijk licht simuleert… Maar hout blijft een natuurproduct en élke plaat is anders en dus ook elke gravering.

Wij staan open om kleine dingen aan te passen aan bestaande ontwerpen. Wil u iets van plaats veranderen? Of had u graag een eigen lettertype gebruikt? Stuur een berichtje naar kelly@huuta.be en we helpen je graag verder.

Heel graag. Wil je bijvoorbeeld een gravering gebaseerd op een (geboorte)kaartje of ander grafisch ontwerp? Mail ons je wens en bezorg ons een goede vector of pdf die wij in Illustrator kunnen gebruiken. Vergeet wel niet de toestemming te vragen aan de maker van jullie kaartje of design. Heb je een andere wens of vraag, mail ons op kelly@huuta.be en we bekijken wat haalbaar is.

We begrijpen dat u graag zo snel mogelijk wil genieten van een bepaald product of van uw aankoop. Veel van onze items worden op vraag per bestelling gemaakt. Personaliseerbare items zijn dus altijd verkrijgbaar. Handgemaakte, unieke stuks met macramé komen slechts af en toe op onze webshop en weg is weg. Ze worden sporadisch gemaakt wanneer hier tijd voor is. Je kan ons altijd contacteren op kelly@huuta.be indien je meer informatie wenst of een handgemaakt product wil aankopen.

Wij zijn een opstartende webshop en doen alles van thuis uit. We hebben dus geen showroom of fysieke winkel. Maar mocht u met specifieke vragen of wensen zitten, zend een bericht naar kelly@huuta.be en we helpen je graag verder.

We accepteren verschillende betaalmiddelen om het voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken om een aankoop te doen. U kunt kiezen uit Bancontact, kredietkaarten, Paypal, Apple Pay en Google Pay. We hopen dat één van deze opties geschikt voor je is en we kijken uit naar het verwerken van je bestelling.

Als u betaling is gelukt, dan ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin de details van uw bestelling. Indien u deze bevestiging niet hebt ontvangen, neem dan best contact met ons op zodat we het voor u kunnen nakijken. Bedankt voor uw aankoop en we kijken uit naar het maken van uw bestelling.

Ja hoor, deze kan je hier vinden

Al onze bestellingen worden eigenhandig gemaakt en het merendeel van onze producten zijn gepersonaliseerd. Hierdoor zal onze verwerkingstijd wat langer zijn dan bij andere webshops. We trachten je bestelling binnen de 7 werkdagen na ontvangst van de betaling te behandelen en af te werken. Aangezien wij een kleine opstartende webshop zijn en alles met veel liefde en zorg willen maken en afleveren, kan de levertijd soms wat afwijken. We hopen hierbij op jullie begrip.

Indien je in de mogelijkheid bent om je bestelling te komen afhalen, hou dan rekening met een verwerkingstijd van 4 à 5 werkdagen.

Wanneer je jouw bestelling op een specifiek tijdstip nodig hebt, m.a.w. er is haast bij, kan je ons altijd even mailen. We bekijken dan of het haalbaar is en wat we voor je kunnen betekenen.

Momenteel verzenden we naar adressen in België en Nederland.

• Verzending bestellingen tot €60 binnen België: € 5,95
• Verzending bestellingen boven €60 binnen België: gratis
• Verzending bestellingen tot €80 naar Nederland: € 9,95
• Verzending bestellingen boven €80 naar Nederland: gratis

Ja, dit is mogelijk. Dit kan je bij het plaatsen van je bestelling aanduiden. Wij sturen je een mailtje wanneer jouw bestelling klaar is voor afhaling.

Dit kan zonder afspraak op:

• donderdag tussen 11h00 - 14h00
• vrijdag tussen 11h00 -14h00
• zaterdag tussen 9h00 - 11h00

Afhaaladres: Heuvelstraat 35, 3550 Heusden - Zolder
(Met uitzondering van feestdagen, brugdagen en ons jaarlijks verlof)

Lukt het niet op één van deze momenten, stuur ons een mailtje op kelly@huuta.be en dan zoeken we samen een oplossing.

Natuurlijk trachten we onze klanten tevreden te houden en doen we ons uiterste best om élke bestelling evenveel liefde en aandacht te geven. Heb je toch een klacht of ontevredenheid? Gelieve dit kenbaar te maken via een mailtje aan kelly@huuta.be. Dan zoeken we samen een oplossing.

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met het ontvangen product. Je kan dit binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zo heb je ruim de tijd. Helaas kunnen we gepersonaliseerde producten niet retour nemen of een omwisseling aanbieden. Deze zijn dan ook op maat van jou gemaakt. Hopend op je begrip.

Om een artikel te retourneren doorloop je volgende stappen:

1. Vul het retourformulier in en voeg het bij je zending. Je kan het document hier vinden.
2. Verpak het product, het liefst in de retourverpakking, zorgvuldig.
3. Verstuur het pakket naar onderstaand adres. De kosten en het risico hiervoor zijn voor eigen rekening.

   Huuta
   Heuvelstraat 35
   3550 Heusden- Zolder
   België

4. Zodra we het product onbeschadigd hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op je rekening.